小组关于分配工作计划书
小组关于分配工作计划书1“痛风性关节炎日常防护”自我管理小组计划书
一、活动名称：痛风性关节炎日常防护小组
二、活动背景：现代生活中人们的生活质量提高了，生活条件更优越了，人们的饮食习惯
开始变得不健康，许多老年人因为遗传的因素和不均衡的饮食诱导了痛风性关节炎的发作，长期受到病痛的折磨。从医学角度分析，痛风是由于嘌呤代谢障碍和血尿酸持续升高而引起的疾病，痛风性关节炎是其中的一种。较之于其他老年人慢性病（如高血压、冠心病等等），痛风的日常防护更简单一些，只要控制好饮食，让身体的嘌呤指数与血尿酸指数处在正常范围内，并加以适当的训练，痛风患者一般能和一般人一样正常生活。考虑到老年痛风性关节炎患者对于痛风的认识、日常防护相关知识和痛风药物的正确使用没有系统的了解，为了使他们能了解更多有关痛风的知识，能通过自我管理预防痛风性关节炎的反复发作，我们选择开展这次为期六次的痛风性关节炎日常防护自我管理小组。
三、理念：
四、理论架构：
1、马斯洛需求理论：马斯洛认为，人类的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要，它们构成一个有相对优势关系的等级体系，一种需要满足之后，另一个更高的需要就立刻产生，成为引导人行为的动力。（社会心理学.人民大学出版社.沙莲香）人类只有满足了最基本的生理需要和安全需要才能追求更高层次的需要，我们开展小组 ……此处隐藏8507个字……上认真擦拭负责的展车，尤其注意负责车辆内薄膜、车内CD及收音机频道和展架内宣传资料，每天不定时检查组内展车卫生，以确保展车卫生达标，耗电车辆做好充电准备。
2、 MS暗访，由于20xx年一季度的检查都集中在3月份，所以3月份的MS暗访将会
非常频繁，且满意度是今年公司主抓的重点工作，故要向组员强调MS的重要性，要在接待过程中把每一个客户都当成神秘客户接待，认真按照流程来接待，综合之前的MS情况分析，失分项主要集中在电话接待、试乘试驾和发送短息环节，故要求组员在以上三项项环节中多加注意，且每天不定时在前台监督电话接待情况，每天签黄卡时抽查短信发送情况。
3、成交客户回访，综合以前的CSS成绩来看，失分项主要集中在疑难客户的维护和关
爱电话环节，督促并帮助组员对疑难客户做好重点维护并且利用好工时代金券等辅助工具，特殊情况特殊对待及时上报反应情况，确保客户在打分环节给予满分，对于关爱电话环节则采取每周抽查通话记录的形式。
三、 日常工作
1、 销办卫生，每次轮换值班的前一天晚上做好分配工作，每个组员都有自己的负责工
作，值班日的每天早上和组员一起做，有组员休息时提前做好协调工作。
2、 黄卡，每天早会后了解组员的跟进黄卡数量，如上午值班则在下午三点前将跟进卡
交给黄卡录入员，下午值班则中午十一点半前交付，督促组员及时填写每天的新建黄卡并且在签字时检查填写是否正确。
3、 前台站岗，前一天晚上了解组员休息和交车情况，督促做好时间安排，如有特殊情
况无法站岗，及时协调组员调换站岗时间或暂时替代站岗，确保负责时间不空岗，每天不定时到前台监督站岗情况。
